Kontakt

Steuerfuchs ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Steuern, Recht und Wirtschaft mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von RNK, HDS und C.H.Beck und unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Zuständigkeiten und Abläufe auf einen Blick.

Wer betreibt Steuerfuchs?

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elster Fachkontor GmbH. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist spezialisiert auf kaufmännische Organisation, Sortimentspflege und Kundenservice für Fachsortimente.

Die Elster Fachkontor GmbH ist verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie des Katalogs
• Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über die hinterlegten Richtlinien
• Kundenservice und Reklamationsmanagement über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen

Steuerfuchs, Fuchsweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland – gegründet 2016. Unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel, kein offizieller Store einer einzelnen Marke.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Unsere zentrale Annahme und Verteilung erreichen Sie unter support@steuerfuchs.shop. Diese Adresse ist der richtige Startpunkt, wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist.

Zuständigkeiten des zentralen Supports:

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• Auskunft zu Bestellungen, Zahlungen und hinterlegten Richtlinien

So arbeiten wir: Nach Ihrer Nachricht erfolgt die Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss Ihres Anliegens.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, wenn vorhanden
• Name und Anliegen mit kurzer Beschreibung

Geschäftszeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Abteilungen (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, Notfälle zu laufenden Sendungen werden priorisiert.

Bitte senden Sie Ihr Anliegen direkt per E-Mail an die passende Adresse. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für Ihr Anliegen direkt die passende Abteilung. Jede Adresse wird von spezialisierten Kolleginnen und Kollegen betreut.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@steuerfuchs.shop

Sie bereiten eine Prüfung vor, suchen ein Lehrbuch, einen Kommentar oder eine Fallsammlung und möchten wissen, welche Auflage oder welcher Titel passt? Unsere Vorverkaufsberatung hilft bei Produktberatung und Eignungsfragen.

• Zuständig für: Produktberatung und Eignungsfragen vor dem Kauf; Auskunft zu Inhalten, Auflagen und Vergleichsmöglichkeiten
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, Hinweis auf Bestellweg und Aktionsbedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung

Bitte nennen Sie uns: Gewünschter Einsatzbereich und Vorkenntnisse, betroffene Katalogartikel oder Kategorie.

2. Betreuung nach dem Kauf – service@steuerfuchs.shop

Nach Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zur Rechnung, zu Lieferumfang, zu Rückgaben gemäß Rückgabefrist oder zu Umtauschwünschen.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung und Rechnungsklärung; Unterstützung bei Rückgaben gemäß Rückgabefrist
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, Vorschlag zu Umtausch, Erstattung oder Gutschrift
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@steuerfuchs.shop

Als Fachhandel prüfen wir jede Meldung zu Druckbild, Bindung, Vollständigkeit oder Echtheit sorgfältig. Diese Abteilung dokumentiert den Fall und gibt Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingang, Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsverantwortung

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung, Fotos von Ware und Verpackung.

4. Recht und Datenschutz – recht@steuerfuchs.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf sowie für Anliegen zu Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich an unsere Abteilung für Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf; Anliegen zu Datenschutz und Betroffenenrechten
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Datenschutzverantwortung bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung

Bitte nennen Sie uns: Vertrags- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@steuerfuchs.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zur Versandabwicklung und zur Schwellenversandregel und wir klären Sendungsstatus und Zustellprobleme gemeinsam mit dem Logistikpartner.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung und Schwellenversandregel; Klärung von Sendungsstatus und Zustellproblemen
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner, Nachsendung oder Klärung bei Verlust oder Schaden
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandleitung

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Unsicher oder eilig? Schreiben Sie an support@steuerfuchs.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Frage vor der Bestellung? Direkt an beratung@steuerfuchs.shop für Empfehlung zu Inhalten und Auflagen.
• Frage nach Lieferung oder Rechnung? Direkt an service@steuerfuchs.shop.
• Mangel, Fehldruck oder Echtheitszweifel? Direkt an qualitaet@steuerfuchs.shop mit Fotos.
• Vertrag, Widerruf oder Datenschutz? Direkt an recht@steuerfuchs.shop.
• Wo bleibt meine Sendung? Direkt an versand@steuerfuchs.shop.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Steuerfuchs – Ihren unabhängigen Fachhandel für Steuern, Recht und Wirtschaft seit 2016.