Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Steuerfuchs

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Steuerfuchs unter steuerfuchs.shop. Steuerfuchs ist ein unabhängiger Fachhandel für Steuern, Recht und Wirtschaft mit passender Kaufberatung.

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elster Fachkontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf kaufmännische Organisation, Sortimentspflege und Kundenservice für Fachsortimente. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation gemäß den Shop-Fakten, einschließlich Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über die hinterlegten Richtlinien.

1. Versandumfang und Versandkosten

Für Bestellungen über steuerfuchs.shop gelten folgende Versandfakten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Schwellenversandregel wird automatisch im Warenkorb und an der Kasse angewendet. Alle Preise und Versandkosten werden in EUR abgerechnet.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Die Versandkoordination erfolgt nach bestätigtem Zahlungseingang gemäß den hinterlegten Richtlinien.

2. Bestellbestätigung und Lieferanschrift

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Bestellnummer: Wird mit der Bestätigung mitgeteilt und ist für alle Rückfragen erforderlich.
• Adressgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind. Eine nachträgliche Adressänderung nach Übergabe an den Logistikpartner ist nicht immer möglich.
• Kontaktdaten: Halten Sie für Rückfragen Name und Anliegen mit kurzer Beschreibung bereit.

Betreiberadresse für Handelskorrespondenz: Steuerfuchs, Fuchsweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Sendungsstatus und Zustellereignisse des Carriers verfolgen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, insbesondere aus dem Sortiment von RNK, HDS und C.H.Beck, kann eine Aufteilung in mehrere Pakete erforderlich sein. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung.

4. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur Zustellung:

• Carrier-Ereignisse: Status wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Zustellversuch“ oder „an Abholstation“ stammen vom Logistikpartner und werden in dessen Tracking abgebildet.
• Verzögerungen: Bei hohem Versandaufkommen, Witterung oder Störungen im Transportnetz kann sich die Zustellung verzögern. Anfragen zu laufenden Sendungen werden außerhalb der Servicezeiten priorisiert bearbeitet.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen oder die Anschrift nicht zustellbar, hinterlässt der Carrier in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Carriers und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
• Falsche Adresse: Bei fehlerhafter Lieferanschrift kann es zu Rücksendung an den Absender oder Verlust kommen. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden am Paket und am Inhalt mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlmenge oder Verlust: Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und warten Sie ggf. die Nachtzustellung des Carriers ab.
• Meldung: Melden Sie Verlust oder Schaden umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls bereits erhalten – Sendungsnummer, damit eine Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner sowie Nachsendung oder Klärung bei Verlust oder Schaden eingeleitet werden kann.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

6. Kundenservice für Versandfragen

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• E-Mail: support@steuerfuchs.shop
• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Bestellungen, Zahlungen und hinterlegten Richtlinien
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an zuständige Fachabteilung; Statusinformation bis zum Abschluss
• Erstreaktion: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Fachabteilung Versand

Für Auskunft zu Versandabwicklung und Schwellenversandregel sowie zur Klärung von Sendungsstatus und Zustellproblemen:

• E-Mail: versand@steuerfuchs.shop
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner; Nachsendung oder Klärung bei Verlust oder Schaden
• Erstreaktion: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Versandleitung, bei allgemeinen Anliegen Fachabteilungsleitung

Benötigte Angaben für eine schnelle Bearbeitung

• Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer wenn vorhanden, Name und Anliegen mit kurzer Beschreibung
• Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten

7. Servicezeiten

Unsere Servicezeiten richten sich nach Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, Notfälle zu laufenden Sendungen priorisiert.

Steuerfuchs steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Bitte nutzen Sie für Versandanliegen vorrangig versand@steuerfuchs.shop und für alle sonstigen Anliegen support@steuerfuchs.shop.