Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Steuerfuchs

Steuerfuchs auf steuerfuchs.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Steuern, Recht und Wirtschaft mit passender Kaufberatung. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elster Fachkontor GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf kaufmännische Organisation, Sortimentspflege und Kundenservice für Fachsortimente. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation gemäß den Shop-Fakten.

Anschrift: Steuerfuchs, Fuchsweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir liefern ausschließlich Originalware der Marken RNK, HDS und C.H.Beck in einwandfreier Handelsqualität ohne Grauimporte oder Nachdrucke ohne Kennzeichnung, bezogen ausschließlich über autorisierte Hersteller, Verlage und geprüfte Großhändler mit dokumentierter Lieferkette.

1. Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an.
• Berechtigung: Artikel müssen im im Shop gekauften Zustand zurückgegeben werden. Bitte prüfen Sie bei Lieferung Titel, Auflage, Stückzahl und Zustand und bewahren Sie die Verpackung bis zur Kontrolle auf.
• Zustand: Zur zügigen Prüfung bitten wir um Wareneingangskontrolle auf Vollständigkeit, Druckbild, Bindung und Verpackung. Artikel sollten vollständig, unbeschädigt und mit Zubehör zurückgesendet werden, sofern kein Mangel vorliegt.

2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anliegen werden zentral angenommen und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

• Schreiben Sie an support@steuerfuchs.shop für die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellungen, Zahlungen und hinterlegten Richtlinien.
• Für Betreuung nach Lieferung und Rechnungsklärung sowie Unterstützung bei Rückgaben gemäß Rückgabefrist wenden Sie sich an After-Sales: service@steuerfuchs.shop.
• Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen wenden Sie sich an die Qualitätssicherung: qualitaet@steuerfuchs.shop.

Bitte geben Sie zur Erfassung an:

• Bestellnummer wenn vorhanden sowie Name und Anliegen mit kurzer Beschreibung
• Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf für After-Sales
• Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und beanstandeter Punkt sowie Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung bei sichtbaren Mängeln für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

3. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Titel, Auflage, Inhalt, Abbildung und Katalogzuordnung geprüft und bei Abweichung gesperrt. Zusätzlich erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Vollständigkeit, Druckbild, Bindung und Verpackung sowie Stichproben vor dem Versand.

Sollten Sie dennoch eine Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder Zweifel an der Echtheit feststellen, gilt folgender Prüfprozess:

Prüfablauf Fachbereich

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich
• Abgleich mit Einkaufsbeleg und Chargen-/Lieferdokumentation sowie Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingang
• Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und weiterem Vorgehen sowie Einleitung von Ersatz oder Erstattung

Prüfung Betreuung nach Lieferung

• Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten
• Vorschlag zu Umtausch, Erstattung oder Gutschrift

Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss. Die abschließende Stellungnahme erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen, Eilfälle zu Prüfungs- und Abgabeterminen werden vorrangig behandelt.

4. Erstattung, Umtausch und Abhilfen

• Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
• Umtausch: Nach Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten schlagen wir Umtausch, Erstattung oder Gutschrift vor.
• Echtheit und Qualität: Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung originaler Ware oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €. Versandkosten für die Rücksendung und die Erstattungsfähigkeit ursprünglicher Versandkosten werden im Rahmen der Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten mitgeteilt.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an den Support.

5. Zuständigkeit und Erreichbarkeit

Primärer Support: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellungen, Zahlungen und hinterlegten Richtlinien über support@steuerfuchs.shop. Erfassung und Weiterleitung an zuständige Fachabteilung mit Statusinformation bis zum Abschluss. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilungsleitung.

After-Sales: Betreuung nach Lieferung und Rechnungsklärung, Unterstützung bei Rückgaben gemäß Rückgabefrist über service@steuerfuchs.shop. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilungsleitung.

Qualitätssicherung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung über qualitaet@steuerfuchs.shop. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Qualitätsverantwortung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, Notfälle zu laufenden Sendungen priorisiert. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.